La critique est la meilleure et la pire des choses. Bien faite et bien reçue, elle consolide les relations. Mal faite et mal reçue, elle éloigne et brise même les relations. Ne pas critiquer est tout aussi pire, on garde un silence poli et tendu, et on se défoule dans les conversations avec des personnes non concernées. L'auteur donne ici des formules éprouvées pour dire ce que l'on a sur le coeur tout en préservant l'estime de l'autre personne.
