C'est la première impression qui compte : qu'est-ce que les gens pensent de vous ?

Décortiquant chacune de ces étapes, Ann Demarais et Valerie White vous aident, grâce à des questionnaires simples, à évaluer vos propres comportements et vous montrent, au moyen d'exemples tirés de situations courantes, comment améliorer tous les aspects de vos premières rencontres.